Retouren aus dem Kundenkonto

Kund:innen mit Kundenkonto melden Rücksendungen selbst an: in ihrer Bestellung auf Artikel zurücksenden klicken, Artikel und Anzahl wählen, einen Grund angeben, fertig. Du musst nichts abtippen und bekommst eine E-Mail mit allen Angaben.

#Einschalten

Einstellungen → Versand und Zustellung → Rücksendungen im Kundenkonto:

• Rückgabefrist – Tage ab Zustellung (bzw. Versand, wenn keine Zustellung gemeldet ist). Mindestens 14 Tage, das ist das gesetzliche Widerrufsrecht.
• Retourenetikett – „Kein Etikett“: Kund:innen verschicken selbst an deine Adresse aus der Bestätigungsmail. Oder kostenlos über DHL, shipcloud oder Sendcloud: das Etikett entsteht sofort, liegt der Bestätigungsmail als PDF bei und steht im Kundenkonto. Die Kosten rechnet der Versanddienst mit dir ab. Dafür muss ein Versanddienst verbunden sein (siehe Versandetiketten).
• Versandprodukt – leer lassen für das Standardprodukt des Kontos.
• Rückgabegründe – einer pro Zeile, die Kund:innen wählen pro Artikel einen aus.
• Hinweise – z. B. „Bitte originalverpackt und mit Lieferschein zurückschicken.“ Erscheinen bei der Anmeldung und in der Mail.

#Angemeldete Retouren bearbeiten

Alle offenen Rücksendungen siehst du unter Bestellungen → Retouren – mit Gründen, Nachricht und Sendungsnummer des Retourenetiketts. In der Bestellung stehen sie im Bereich Retouren.

1. Paket kommt an → in der Bestellung Als eingegangen buchen.
2. Danach erstatten wie gewohnt. Dabei entsteht automatisch die Gutschrift, die Kund:innen in ihrem Konto finden.
3. Kommt nichts an oder wurde etwas anders vereinbart, Retoure stornieren – ein nicht benutztes Etikett stornierst du in der Bestellung beim Versanddienst.