Support und Fernzugriff
Tickets im Kundenportal, Fernzugriff für die Agentur und was wir für dich prüfen können.
#Ticket erstellen
Im Kundenportal unter Support ein Ticket anlegen: Was ist passiert, wo (Seite, Bestellnummer), seit wann? Screenshots helfen. Du bekommst eine Mail, sobald wir antworten.
#Fernzugriff
Für manche Fragen müssen wir in dein Dashboard schauen. Das geht nur mit deiner Freigabe, zeitlich begrenzt; der Zugang erscheint im Team als „Support“ und endet automatisch.
#Was wir außerdem sehen
Die Agentur sieht Gesundheit und Version deines Shops, Fehlermeldungen der Dienste und Backups – ohne Zugriff auf Kundendaten. So erkennen wir Störungen oft, bevor du sie bemerkst.
Zuletzt aktualisiert am 21. Oktober 2026