Widerrufe und Erstattungen
Widerrufsbutton, Retouren annehmen, Geld oder Guthaben erstatten und Gutschriften.
#Der Widerrufsbutton
Seit 2026 muss jeder Shop einen Widerrufsbutton haben (§ 356a BGB). Dein Shop zeigt ihn dauerhaft unten auf jeder Seite („Vertrag widerrufen“). Angemeldete Kund:innen wählen Bestellung und Artikel, Gäste geben Bestellnummer und E-Mail an. Beide bekommen eine Eingangsbestätigung.
Neue Widerrufe erscheinen unter Bestellungen → Widerrufe und in den Aufgaben der Übersicht.
#Einen Widerruf bearbeiten
- Widerruf öffnen – du siehst Bestellung, Artikel und Begründung.
- Wenn die Ware zurückkommt: in der Bestellung eine Retoure anlegen und bei Eingang empfangen buchen. Der Bestand steigt wieder.
- Erstatten: auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Guthaben im Kundenkonto.
- Bearbeitungsnotiz eintragen und abschließen.
Bei jeder Erstattung entsteht automatisch eine Gutschrift (Rechnungskorrektur) als PDF, die auch per Mail an die Kund:in geht.
Wichtig
Wurden mit der Bestellung Gutscheine gekauft, zeigt der Widerruf sie an. Sperre einen Gutschein, bevor du ihn erstattest – sonst kann er noch eingelöst werden.
Zuletzt aktualisiert am 21. Oktober 2026